Algemene
Voorwaarden

Artikel 1. Definities en Toepasselijkheid

1. Dienstverlener: Solivex, gevestigd te Nijland, Friesland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99875721.
2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Dienstverlener voor hosting, web development, onderhoud of aanverwante diensten.
3. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van Dienstverlener. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. Inkoopvoorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 2. Ontwikkeling en Oplevering (Fasering & Acceptatie)

1. Ontwikkeling van websites of applicaties kan plaatsvinden in fases. Dienstverlener kan per fase goedkeuring van Klant verlangen voordat een volgende fase wordt gestart.
2. Een opgeleverd product wordt als geaccepteerd beschouwd indien:
   • het voldoet aan de vooraf schriftelijk vastgelegde specificaties;
   • Klant het product feitelijk in gebruik neemt voor operationele doeleinden;
   • Klant niet binnen 14 dagen na melding "gereed voor acceptatie" schriftelijk en gespecificeerd eventuele fouten meldt.
3. Kleine fouten die het gebruik niet wezenlijk belemmeren vormen geen reden om acceptatie te weigeren.

Artikel 3. Medewerking door de Klant

1. Klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van correcte teksten, gegevens, media en overige materialen die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
2. Indien deze informatie niet tijdig wordt aangeleverd, heeft Dienstverlener het recht:
   • de planning aan te passen;
   • extra werkzaamheden als meerwerk in rekening te brengen.
3. Vertraging die ontstaat door het niet tijdig aanleveren van informatie komt voor rekening en risico van Klant.

Artikel 4. Hosting en Fair Use

1. Hostingdiensten worden geleverd op basis van overeengekomen specificaties, zoals opslagruimte, dataverkeer en mailopslag.
2. Bij overschrijding van de overeengekomen limieten kan Dienstverlener extra kosten in rekening brengen volgens de geldende tarieven.
3. Het is niet toegestaan de server te gebruiken voor:
   • spam of bulkmail zonder toestemming
   • crypyomining
   • illegale content
   • activiteiten die de stabiliteit van de server schaden
4. Bij misbruik mag Dienstverlener de dienstverlening tijdelijk of permanent opschorten.
5. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor downtime veroorzaakt door externe factoren zoals:
   • storingen bij datacenterleveranciers
   • netwerkproblemen
   • cyberaanvallen
   • overmacht
6. Dienstverlener zal zich inspannen om storingen zo snel mogelijk te verhelpen.

Artikel 5. Back-ups en Herstel

1. Dienstverlener maakt dagelijks back-ups van hostingomgevingen met een bewaartermijn van circa 30 dagen.
2. Klant kan via de beheeromgeving zelf back-ups terugzetten indien deze functionaliteit beschikbaar is.
3. Indien herstelwerkzaamheden door Dienstverlener worden uitgevoerd op verzoek van Klant (bijvoorbeeld bij fouten door Klant zelf), kunnen hiervoor kosten in rekening worden gebracht tegen het geldende uurtarief.
4. Back-ups vormen een aanvullende dienst; Klant blijft verantwoordelijk voor eigen kopieën van belangrijke data.

Artikel 6. Onderhoud en Beveiliging

1. Dienstverlener voert proactief kritieke beveiligingsupdates uit voor:
   • de serveromgeving
   • de infrastructuur
   • de applicatiekern van door Dienstverlener ontwikkelde systemen (bijvoorbeeld framework security patches)
2. Deze updates worden uitgevoerd wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de veiligheid van het systeem.
3. Inbegrepen support (bijvoorbeeld 15 minuten per maand indien overeengekomen):
   • vervalt aan het einde van de maand
   • kan niet worden opgespaard.
4. Support omvat onder andere:
   • kleine aanpassingen
   • bugfixes
   • technisch advies
5. Werkzaamheden buiten deze tijd worden gefactureerd tegen het geldende uurtarief.

Artikel 7. Intellectueel Eigendom en Eigenaarschap

Maatwerkontwikkeling

1. Na volledige betaling van alle facturen verkrijgt Klant de eigendom van de specifiek voor hem ontwikkelde broncode van maatwerkprojecten.
2. Dienstverlener behoudt het recht om:
   • generieke componenten
   • frameworks
   • libraries
   • technische bouwstenen
   te hergebruiken voor andere projecten.

Templates / Lease-oplossingen

1. Indien gebruik wordt gemaakt van een template, SaaS-oplossing of leaseconstructie van Dienstverlener, blijft de intellectuele eigendom bij Dienstverlener. Klant ontvangt in dat geval een niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

Content van Klant

1. Alle door Klant aangeleverde content blijft eigendom van Klant.

Doorverkoop

1. Het is Klant niet toegestaan technische systemen, templates of bouwstenen van Dienstverlener als zelfstandig product door te verkopen.

Exit en Migratie

1. Bij beëindiging van de overeenkomst zal Dienstverlener redelijke medewerking verlenen aan migratie naar een andere partij. Eventuele werkzaamheden worden uitgevoerd tegen het geldende uurtarief.

Artikel 8. Privacy en AVG (Verwerkersovereenkomst)

1. In het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG):
   • fungeert Dienstverlener als verwerker
   • fungeert Klant als verwerkingsverantwoordelijke.
2. Dienstverlener neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.
3. Bij een ontdekt data lek informeert Dienstverlener de Klant zonder onredelijke vertraging. De verantwoordelijkheid voor melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens ligt bij Klant.

Artikel 9. Aansprakelijkheid en Overmacht

1. De totale aansprakelijkheid van Dienstverlener is beperkt tot de factuurwaarde van de betreffende opdracht over een periode van maximaal één jaar.
2. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor:
   • indirecte schade
   • gederfde winst
   • bedrijfsstagnatie
   • reputatieschade
3. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door overmacht, waaronder:
   • internetstoringen
   • hacks of cyberaanvallen
   • storingen bij derden
   • datacenterproblemen.

Artikel 10. Looptijd, Opzegging en Facturatie

1. De overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële periode van 12 maanden, tenzij anders overeengekomen.
2. Na deze periode is de overeenkomst maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één kalendermaand.
3. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald.
4. Klant is niet gerechtigd betalingen op te schorten of te verrekenen.
5. Indien betaling uitblijft, heeft Dienstverlener het recht de dienstverlening op te schorten na een schriftelijke herinnering.

Artikel 11. Tarieven en Prijswijzigingen

1. Dienstverlener kan tarieven jaarlijks aanpassen op basis van het CBS-prijsindexcijfer.
2. Indien een prijsverhoging hoger is dan deze indexatie, heeft Klant het recht de overeenkomst op te zeggen voordat de nieuwe tarieven ingaan.

Artikel 12. Toepasselijk Recht en Geschillen

1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de regio waar Dienstverlener gevestigd is.

Artikel 13. Onderhoud van systemen van derden

1. Indien Klant gebruik maakt van systemen, plug-ins of software van derden (zoals CMS-systemen, plug-ins of externe diensten), is Dienstverlener niet verantwoordelijk voor fouten, beveiligingsproblemen of storingen die voortkomen uit deze externe software.
2. Dienstverlener zal zich inspannen om problemen te verhelpen, maar kan niet garanderen dat externe software compatibel blijft met updates of wijzigingen.
3. Werkzaamheden die voortkomen uit problemen met software van derden kunnen als meerwerk worden gefactureerd.